Uma carteira com 40% de inadimplência na base ativa
Retirando os 2.200 contratos quitados e as 1.259 unidades em estoque, restam 3.326 contratos para cobrança. Destes, 1.344 estão em atraso, e 43% dos atrasados passam de 90 dias.
Distribuição da base ativa
Leitura da Localcred
- O atraso tem causa estrutural. Com 40,4% da base ativa inadimplente, parte relevante dos clientes tem intenção de distrato, questionamentos sobre o empreendimento ou litígio, e não apenas esquecimento.
- Acima de 90 dias, primeiro qualificar. Para 577 contratos, o objetivo inicial é saber se o cliente regulariza, renegocia, distrata ou não é localizado.
- Volume compatível com operação dedicada. O desafio está na qualidade do diagnóstico e do registro por contrato, e não no volume de discagem.
- Contencioso e cobrança conectados. Distratos judicializados que também estejam em cobrança são tratados em uma única frente.
Saneamento com diagnóstico, manutenção com prevenção
Na etapa de saneamento, cada contrato inadimplente recebe no mínimo três tentativas de contato e termina com um desfecho registrado, com as condições solicitadas e o impacto estimado no fluxo de caixa.
Data e forma de pagamento, com acompanhamento até o crédito em conta.
Condição solicitada e enquadramento nas alçadas; exceções vão para aprovação.
Motivo, valor pago e situação do contrato, para análise da STOC e do jurídico.
Tentativas por canal e dados disponíveis para enriquecimento cadastral.
Régua sugerida pela Localcred
Partimos da régua proposta pela STOC. A principal mudança é concentrar o desconto de multa e juros a partir de 31 dias, para não estimular o atraso como forma de obter desconto.
Régua digital automatizada com lembrete, segunda via do boleto e código Pix.
Cobrança ativa por telefone e WhatsApp, ainda sem desconto.
Negociação com desconto dentro das alçadas e início da constituição em mora, conforme validação jurídica.
Intensificação em todos os canais e avaliação de negativação.
Diagnóstico individual e encaminhamento ao jurídico dos casos sem solução negocial.
Alçadas e exceções
Descontos, parcelamento e entrada mínima são definidos pela STOC na implantação. Propostas fora da alçada, incluindo qualquer condição de distrato, só são ofertadas após aceite formal da STOC.
Integração e conciliação
Base recebida por arquivo ou integração, com atualização de pagamentos preferencialmente diária. Acordos conciliados contra o caixa efetivamente recebido, conforme o retorno bancário da STOC.
Duas equipes dedicadas, uma para cada frente
Cobrança amigável Parte 1
Distribuição inicial: 2 PAs no saneamento e 1 PA na manutenção. O supervisor cuida do tratamento da carteira, da gestão da régua e dos reportes.
Ferramentas incluídas no valor da PA. Todo contato fica registrado por contrato.
Contencioso judicial Parte 2
Diagnóstico e priorização das ações com o jurídico da STOC, negociação com autores e advogados dentro das alçadas, formalização dos acordos e acompanhamento até o encerramento dos processos e a liberação de bloqueios.
Atuação em primeira instância. Segunda instância e tribunais superiores ficam a cargo da STOC.
Do recebimento da base ao diagnóstico consolidado
Implantação
Tratamento da base, integração com o sistema da STOC e com o CRM, integração de pagamentos, parametrização de alçadas e régua, configuração dos canais e treinamento da equipe.
Base trabalhada
Régua digital ativa, primeiro contato e três tentativas concluídas na base inadimplente, com diagnóstico parcial.
Diagnóstico consolidado
Condições solicitadas, potenciais distratos e impacto no fluxo de caixa. Revisão do dimensionamento para a manutenção.
Recuperação
Caixa recebido sobre a fotografia da base vencida do início do mês, por faixa. Acordos, descontos e mudanças de faixa aparecem à parte.
Manutenção
Quantos clientes em dia passam a atrasar e quantos ultrapassam 30 dias, por safra de vencimento.
Operação
Tentativas, localizados, conversão em acordo, cumprimento, reincidência e potenciais distratos.
Fixo que sustenta a operação, variável alinhado ao resultado
Cada frente tem remuneração própria. Impostos e ferramentas já estão incluídos.
| Faixa de atraso | Honorário |
|---|---|
| 0 a 30 dias | 10% |
| 31 a 60 dias | 14% |
| 61 a 90 dias | 17% |
| 91 a 180 dias | 21% |
| Acima de 180 dias | 25% |
- Remuneração por ato em primeira instância, conforme tabela abaixo.
- Êxito de 8,40% sobre a economia obtida em cada acordo.
- Custas, taxas e emolumentos reembolsados pela STOC mediante comprovante.
- Teto de honorários de R$ 99.750 por processo.
Regras da remuneração adicional da cobrança
Cada movimentação ativa no processo, com valor conhecido
Valores devidos mediante comprovação do ato (peça protocolada, ata de audiência, termo de acordo ou decisão), com tributos incluídos.
| Ato | Valor |
|---|---|
| Recebimento e acompanhamento | |
| Recebimento, análise e classificação da ação | R$ 31,50 |
| Honorário inicial por processo em andamento assumido | R$ 61,43 |
| Honorário final na extinção do processo | R$ 61,43 |
| Atos em primeira instância | |
| Contestação em ação nova | R$ 436,77 |
| Audiência com preposto | R$ 89,25 |
| Audiência de conciliação com acordo formalizado | R$ 526,37 |
| Audiência de conciliação sem acordo | R$ 310,80 |
| Audiência dispensada em mutirão ou não comparecimento do autor | R$ 153,30 |
| Cumprimento de carta precatória | R$ 526,37 |
| Liberação da totalidade de bloqueios ou restrições, por processo | R$ 526,37 |
| Ações relevantes (risco acima de R$ 1 milhão, indicadas pela STOC) | |
| Contestação | R$ 973,35 |
| Êxito na improcedência total, com trânsito em julgado | R$ 4.866,75 |
| Êxito na negociação | |
| Acordo antes ou depois da sentença, sobre a economia obtida (valor exigido ou condenação menos valor acordado) | 8,40% |
| Segunda instância | |
| Recursos, contrarrazões e atuação em tribunais | A cargo da STOC |
O valor exigido de referência para o cálculo da economia é validado previamente pelo jurídico da STOC, separando valor da causa, valor exigido e exposição estimada. Havendo mais de um processo sobre o mesmo contrato, o êxito de acordo é devido uma única vez.
O que precisamos para começar
Com estes dados, fechamos as metas por faixa e iniciamos a implantação.
Base de contratos
- Contrato, empreendimento, quadra/lote e tipo de loteamento
- CPF/CNPJ, nome, telefones, e-mails e endereços
- Data da venda, valor do contrato, valor pago e saldo devedor
- Valor da parcela, parcelas pagas e restantes, vencimento, valor vencido e dias de atraso
Histórico e situação
- Pagamentos dos últimos 12 meses por contrato
- Acordos e renegociações anteriores, com status
- Contratos judicializados, com pedido de distrato, notificados ou negativados
- Bloqueios judiciais nas contas de recebimento das SPEs
Operação e integração
- Sistema de gestão da carteira e forma de extração
- Bancos e contas de recebimento por SPE; meios de pagamento
- Responsável por boletos e segunda via; forma e prazo da baixa
Regras e contexto
- Alçadas de desconto, parcelamento e entrada mínima
- Política de notificação e negativação
- Situação de obras por empreendimento e principais objeções dos compradores
- Para o contencioso: processos com valor da causa, valor exigido e exposição estimada
Validade
30 dias a partir de novembro de 2026, prorrogável por liberalidade.
Fechamento
Resultados fechados até o 10º dia do mês subsequente.
Faturamento
Emissão de NF e pagamento em até 30 dias.